Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles le code n'arrive pas :
Le message est arrivé dans les courriers indésirables / spams.
Votre boîte e‑mail applique un filtre (antispam, serveur d’entreprise, boîte pleine).
Problème ponctuel du service d’envoi (rare) ou délai de livraison.
Vérifications rapides (à faire avant de contacter le support)
Regardez dans les dossiers Spam / Indésirables / Promotions.
Vérifiez que votre boîte n’est pas pleine.
Essayez de nouveau en rechargeant la page et patientez 2–5 minutes.
Ouvrez votre messagerie sur un autre appareil (téléphone) ou utilisez un navigateur différent.
Si vous êtes dans une organisation (adresse professionnelle), demandez à votre administrateur informatique de vérifier les règles de filtrage : s'assurer que votre boite mail ne bloque pas systématiquement les emails automatiques.
Après une première connexion réussie, l’appareil reste normalement connecté pendant environ deux semaines, vous ne devriez donc pas avoir à répéter la procédure tous les jours.
Que faire si le problème persiste ?
Préparez ces éléments puis contactez le support via le chat ou l'adresse [email protected] :
L’adresse e‑mail utilisée pour la connexion.
et si possible, la date et l’heure exactes de la tentative (très utile pour nos recherches).
Le navigateur et sa version (ex. Chrome 113 / Firefox 120) ou l’appareil (Windows, macOS, iOS, Android).